Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Potilaspalvelujen edustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä potilaspalvelujen edustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä potilaiden ja terveydenhuollon ammattilaisten välillä, varmistaen sujuvan ja miellyttävän asiakaskokemuksen. Potilaspalvelujen edustajana vastaat potilaiden kysymyksiin, autat ajanvarauksissa, ohjaat oikeiden palveluiden pariin ja käsittelet palautteita sekä mahdollisia huolenaiheita ammattitaitoisesti ja empaattisesti.
Työpäiväsi koostuvat monipuolisista asiakaspalvelutehtävistä, kuten puheluihin ja sähköposteihin vastaamisesta, potilastietojen päivittämisestä järjestelmiin sekä yhteistyöstä muiden terveydenhuollon ammattilaisten kanssa. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, kykyä toimia paineen alla sekä halua auttaa ihmisiä erilaisissa elämäntilanteissa.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä merkityksellisessä tehtävässä osana ammattitaitoista ja lämminhenkistä työyhteisöä. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi terveydenhuollon asiakaspalvelun parissa. Mikäli sinulla on kokemusta asiakaspalvelusta ja haluat työskennellä ihmisläheisessä ympäristössä, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata potilaiden puheluihin ja sähköposteihin
- Auttaa ajanvarauksissa ja palveluohjauksessa
- Päivittää ja ylläpitää potilastietoja järjestelmissä
- Käsitellä palautteita ja reklamaatioita rakentavasti
- Toimia yhteistyössä hoitohenkilökunnan kanssa
- Opastaa potilaita oikeiden palveluiden pariin
- Huolehtia asiakastyytyväisyydestä
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin
- Noudattaa tietosuoja- ja salassapitosäädöksiä
- Tunnistaa ja raportoida mahdolliset riskitilanteet
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Empaattinen ja asiakaslähtöinen työote
- Perustaidot tietojärjestelmien käytössä
- Hyvä suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Tarkkuus ja huolellisuus tietojen käsittelyssä
- Valmius vuorotyöhön
- Ymmärrys terveydenhuollon toimintaympäristöstä
- Soveltuva koulutus (esim. merkonomi, asiakaspalvelukoulutus)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelussa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit kiireisessä ja paineisessa tilanteessa?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaskokemus?
- Miten varmistat tietosuojan toteutumisen työssäsi?
- Onko sinulla kokemusta terveydenhuollon järjestelmistä?
- Miten suhtaudut palautteeseen ja sen hyödyntämiseen?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten kehität omaa osaamistasi asiakaspalvelussa?
- Miten toimit, jos et osaa vastata asiakkaan kysymykseen?
